Términos del servicio
Términos y Condiciones
- ASPECTOS GENERALES
Bienvenido a Libreriaimaginaria.cl
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.libreriaimaginaria.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con libreriaimaginaria.cl (en adelante “LIBRERÍA IMAGINARIA”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.
LIBRERÍA IMAGINARIA aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente, LIBRERÍA IMAGINARIA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
- REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES
El sitio Web http://www.libreriaimaginaria.cl (en adelante “Sitio Web”) tiene como responsable legal a la empresa LIBRERIA IMAGINARIA SPA.
LIBRERIA IMAGINARIA SPA Rut: 77.400.153 -0 designa como representante legal a don Ezio Costa Cordella, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Augusto Leguia Norte 224, Las Condes, Santiago.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, LIBRERÍA IMAGINARIA cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:
- whatsapp de atención remota (+569) 3365 1070
- E-mail: libreria@libreriaimaginaria.cl
- IG: @libreria_imaginaria
Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.
- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
LIBRERÍA IMAGINARIA se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
Adicionalmente, LIBRERÍA IMAGINARIA podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
- LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio libreriaimaginaria.cl, se asumen como leídos y aceptados estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos lea detenidamente e imprima o guarde una copia de estas en su disco local para su información.
- CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
En todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, LIBRERÍA IMAGINARIA se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.
El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.
Productos y Servicios ofrecidos por LIBRERÍA IMAGINARIA:
Libros: LIBRERÍA IMAGINARIA ofrece al cliente un catálogo online de libros en constante desarrollo, construido tanto con proveedores nacionales como internacionales.
En caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, LIBRERÍA IMAGINARIA realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación con el libro (isbn13) solicitado por el cliente. Este único intento se realizará en un plazo de diez días hábiles, las cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.
Si las fechas de entrega del libro no son satisfactorias, podrás solicitar el reembolso de tu dinero.
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales y/o factibilidad de compra. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de diez días hábiles administrativos.
De acuerdo con lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), LIBRERÍA IMAGINARIA no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.
- GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En LIBRERÍA IMAGINARIA nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle estos términos y condiciones para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.
Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.
8.1 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras librerías y reembolso de tu dinero.
Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección 8.1, LIBRERÍA IMAGINARIA asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.
En LIBRERÍA IMAGINARIA el cliente contrata el servicio logístico de productos y nos reservamos extensión de garantías adicionales si el proveedor original lo detalla en su publicación.
- RETRACTO LEGAL
BROS no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Ley 19.496 Art.3 BIS – (letra b)
- MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
En LIBRERÍA IMAGINARIA tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras
- a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
- b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
- c) Pago en efectivo. A través de depósito bancario en Banco Itaú o bien, mediante transferencia bancaria. El cliente debe enviar el comprobante a fspadaro@hercos.cl para el proceso de la compra.
10.1 SEGURIDAD EN LA COMPRA
La realización de compras LIBRERÍA IMAGINARIA es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de LIBRERÍA IMAGINARIA. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay, en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.
- REEMBOLSOS DE DINERO
En caso de que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.
En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.